银行服务理念
1、银行服务理念
(1)、关注城市发展，关心企业成长，关爱市民生活。
(2)、以前到银行就是办理金融业务，现在可不一样了，银行正在向综合办公职能转变。
(3)、金融活水灌溉城市发展，近两年来，恒丰银行杭州分行已累计为富阳建设融资近20亿元。下一步，分行还将积极贯彻全省“融资畅通工程”，以多元化、差异化、个性化金融服务支持乡村振兴，助力美丽经济发展，合力打造“诗画浙江、美好家园”的生动画卷。
(4)、二是强化服务规范度，提升员工服务形象。一年来，工商银行始终将规范员工服务行为作为一项持续性工作来抓，通过服务督导、技能培训的形式加以规范提升，并积极参加行业协会组织的标杆网点与服务明星评选活动，持续打造工商银行服务名片。
(5)、中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行、保险和航空租赁，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供金融服务。
(6)、 近年来，武陟农商银行加大了银行自助设备的投放，设立了更多的金融便民服务点。今年，武陟农商银行利用科技加创新的理念推出了移动支付产品“E闪付”，以普惠金融建设为支撑，打通了农村金融服务“最后一公里”。
(7)、中国建设银行的经营理念是以市场为导向以客户为中心。
(8)、出门在外，上厕所是一件麻烦的事情，一来公共厕所不好找，二来很多单位闲人免进，有时候慌不择路进了宾馆和饭店还要遭受白眼。现在可以直接进银行解决，跟保安和大堂经理说一声“上个厕所”，他们都会态度友好地指着厕所方向说，“在那边。”没人把你当不良分子，也没人跟着看你是不是上厕所，感觉很舒服，银行的卫生间还特别干净。
(9)、“刚”管理是一双“看不见的手”，在员工以“看得见的手”即服务在接待客户并为客户解决问题的过程中，刚性合规始终应该是悬在每个人头上的达摩克利斯之剑，合规的理念的“刚”是对服务的“柔”提出的更高要求与标准。
(10)、 改制后的武陟农商银行始终秉承着依靠服务赢得客户，赢得市场的理念，不断强化服务理念，提升服务水平。
(11)、个人住房贷款业务是指建设银行或建设银行接受委托向在中国大陆境内城镇购买、建造、大修各类型房屋的自然人发放的贷款。
(12)、近年来，建行省分行深入推进服务渠道与服务流程优化工作，努力从硬件、软件两个方面为客户提供更好的服务。截至目前，该行投产运行自助设备近2000台，全部支持金融IC卡；全省超过2/3的网点可通过自助发卡机实现自助办卡，近500个功能全面的自助银行服务区。自助设备分流作用非常明显，自助设备规模与运营效率大幅提升。
(13)、服务设施好了，不等于理念同步提升。有一次，记者作为某银行的“神秘人”到一个网点看看各项具体指标如何。没想到进了银行因为十几分钟没办业务，被保安请了出来。保安师傅告诉我，“我们规定不办业务不能在大厅长时间逗留，你进来十几分钟了啥也没干。”我当时就和他吵起来了，“你不能进来个人就当劫匪看吧？不办业务就不能进来？”现在进银行，保安都能指点你办业务，体验越来越好。
(14)、中国银行作为中国国际化和多元化程度最高的银行，在中国内地、香港、澳门、台湾及37个国家为客户提供全面的金融服务。主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务等多项业务。
(15)、中国建设银行已经发行的信用卡都以“龙卡”冠名，已经公开发行的龙卡种类有：龙卡名校卡、龙卡商务卡、龙卡汽车卡、东航龙卡、上海大众龙卡、龙卡香港精彩旅游信用卡、建行VISA明卡、艺龙畅行龙卡、芒果旅行龙卡、龙卡(大师杯)网球卡。
(16)、“什么？怎么会是假币！”建行桐乡濮院支行现金窗口，一位前来存钱的小伙子满脸难以置信。柜员小顾正向他解释：“先生，您别着急，您这几张都是假币，摸上去都没有凹凸感，很有防伪点都不存在，按照规定，我们需要收缴，请您耐心等待一下。”在小顾的认真解说下，客户的脸色缓和了不少，并配合工作人员顺利完成了收缴工作后报公安机关。经了解，这些钱是他母亲每月卖菜所得，积攒了近一年才来银行存，他的母亲年纪大了，平时对于假币防范的意识比较薄弱，平日里也没有及时来银行存钱的习惯。“先生，阿姨的收入不一定要攒到上万元才来存，那样放在家里不安全，一千两千的来存，我们也欢迎，对了，以后你们收入现钞记得按我刚刚教你的防伪点先自己鉴别，我们也随时欢迎你们来我们银行辨别。”听了小顾的讲诉，小伙子对建行的服务感到很满意，连连说道：“你们建行的服务真周到。”春日的建行营业大厅里，充满了感动与感谢。
(17)、招行的服务在业界有口皆碑，招行的服务理念就是“因您而变”，这个“您”就是客户。招行坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化产品和服务，满足客户期待和希望，给与客户惊喜与感动。
(18)、银行的产品是极其容易被模仿和复制的，推动网点转型升级的关键是强化以客户为中心的服务意识。礼仪是服务规范的基础，礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象，这样，就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来，有效地提升顾客满意度。
(19)、中国建设银行有信贷资金贷款、居民储蓄存款、外汇业务、信用卡业务，以及政策性房改金融和个人住房抵押贷款等多种业务。
(20)、市公安局：传承红色基因筑牢钢铁长城为建设平安焦作再立新功
2、交通银行服务理念
(1)、近日，恒丰银行为杭州富阳开发区建设投资集团有限公司提供9亿元专项授信助力富阳城市建设，这是继该行去年12月为当地千年古镇老城改造项目输血1亿元后，支持富阳美丽乡村、美丽城镇建设的又一有力举措，为富阳打造现代版富春山居图最美示范区提供金融动力。
(2)、高考时，焦虑的考生家长坐到“劳动者港湾”的凳子上，平复一下心情；不小心划破衣服的人进来缝几针；和大人走失的小朋友坐在这里等着父母“认领”。到了市县级机构，“劳动者港湾”的活动更具特色；清徐支行举办了高考志愿填报专题讲座；长治市分行引进征信查询和燃气圈存机；临汾市分行和工会合作，为港湾提供书籍；忻州市分行与代县旅游部门合作，提供旅游景点及线路……
(3)、在当下分工越来越细、要求越来越高的农商银行营业网点，每天都要面对数十项软、硬件服务项目。对于硬件服务设施，每天要按要求进行多次巡检，确保设施设备功能正常，规范有序，整洁大气，摆放合理；软件则要时时调整、提醒、规范，主动出击服务客户，才能达到银行的服务标准，使客户乘兴而来，满意而归，产生良好的口碑。这就需要网点负责人和大堂经理具备强有力的现场管理能力，责任心强、业务熟悉、协调能力突出、服务经验丰富，对所辖管理的人、事、物进行细化编排，按流程巡检、调整，才能做到人、事、物均不遗漏。
(4)、还有社保卡的补办更新，以前需要单位统一办理或者自己去为民服务中心办理，现在在银行就可以拿着身份证按流程操作，几分钟后热乎乎的社保卡新鲜出炉。
(5)、“专业”：本领高强，业务精湛，发扬工匠精神，做到精益求精。
(6)、中国建设银行的服务理念是客户至上注重细节。
(7)、 如今金融市场竞争越来激烈，唯有优质的服务才能留住客户，武陟农商银行“贴心”银行的招牌越来越响亮，“以客户为中心”、“客户至上”是服务理念的效果越来越凸显。明亮整洁的大厅、人性化的装修设计、方便快捷的业务办理、微笑服务的柜员，让武陟农商银行的服务深入“人心”。
(8)、 服务老年客户“更用心”。张大爷是一位退休的老教师，腿脚不方便，但每个月都会在固定时间到湾潭支行领取退休工资。每到这一天，大堂经理就像跟张大爷约好了一样，在侧门的无障碍通道处，等待张大爷，面带微笑地迎接这位“特殊”的客户。湾潭支行的员工以温暖贴心的服务，赢得了张大爷的信任。
(9)、在太原迎泽西大街的国际能源中心3楼，建行山西省分行太原个贷中心的“二手房交易一站式服务大厅”业务热火朝天。工作人员告诉记者，在这里，建行通过与房管、不动产、税务等单位合署办公，一站式办理商业贷款、买卖签约、资金监管、缴税和过户、抵押等手续，有效减少了群众办事次数，缩短了办事时间，解决了二手房交易成本高、耗时长的问题。打造二手房交易一站式服务模式，是建行和政府拓展服务方式、延伸服务触角的一项重大改革举措，也是探索简化线下办事环节、丰富线上服务内容的一次重要尝试。
(10)、个人征信报告以前要去人行征信中心查询打印，现在很多银行网点都有专门的征信查询机器。记者在亲贤北街口的建行不但打印了自己的征信报告，还看见一台自助硬币兑换机，客户可以自己兑换所需硬币。
(11)、在工作人员的引领下大家来到五层招商银行历史展览馆进行参观。馆里的展览从多个角度诠释了招商银行由1987年建立到2019年名列世界五百强排行榜第188位近40年间的光辉发展历程。
(12)、 解决客户难题“更贴心”。在走访中得知客户李先生为大量零钱、残币无处兑换犯愁时，支行长徐俊立刻安排工作人员上门拜访，为客户解决“零钱”难题。湾潭支行用真诚的服务感动了李先生，李先生主动把结算主渠道转到农商行。同时，在与李先生交谈中得知，他近期要加大经营规模，急需周转资金。客户经理徐鼎按照特事特办、急事急办的原则，第一时间收集资料，分析其经营情况及资金需求，向李先生提供了30万元额度的信贷支持，以解决其燃眉之急。
(13)、首先，我们要清醒的认识自己所在岗位服务的重要性。服务是银行经营的载体，是银行的无形商品，服务的好坏也就是商品的好坏。服务还是品牌是形象，是一个单位的核心竞争力，三尺柜台正是向客户提供服务的第一平台，它是客户直接了解我行的窗口，客户的感受来自于我们实实在在的服务。我们只有真诚的对待每一位客户，就会赢得客户的信任，树立好的口碑与形象。
(14)、王小龙表示，浙江省农信联社作为浙江省地方金融排头兵、农村金融主力军和普惠金融引领者，始终坚持服务“三农”、小微企业和地方经济社会发展，是全省网点最多、覆盖最广、服务最优、贡献最大的金融机构。浙江省农信联社和华为在各自领域取得的卓越成就，为双方合作奠定了良好的基础。本次合作是一次金融机构与ICT企业跨界的激情碰撞和强强联手，必将开辟金融与科技融合发展的新路径，为推动数字经济的高质量发展和实现“两个高水平”建设作出新的更大贡献！
(15)、蔡英华表示，此次签约进一步深化了双方的友好合作，双方将强强联合，并基于浙江农信联社的实际需求和华为的优势领域，研究5G、IoT、AI、大数据等新技术在金融领域的应用，促进其未来业务发展、数字化转型，打造特色鲜明、价值成长、持续创新的标杆银行，为中国银行业金融科技应用及数字化转型提供参考、借鉴。相信此次战略合作，将为双方都带来长远的价值。
(16)、这些年，各行各业发展变化很大，其中银行业的发展变化尤为明显。
(17)、系统培训效果不理想，碎片化、零星式培训难以达到理想效果。员工日复一日的简单机械办理业务，枯燥的厅堂空间使员工难于形成全局和纵深观念，与高质量服务处理能力和技巧要求差距较大。员工缺乏与客户的现场沟通技能，网点负责人普遍不具备梳理分析问题加强整改完善能力，无法准确捕捉和满足客户需求，积极主动地参与和加强服务。
(18)、为城市谋新貌，为企业谋发展，为市民谋幸福。
(19)、“创新”：永不停滞、永不僵化，敢于大胆探索，善于博采众长，勇于推陈出新。
(20)、招行在国内金融业异军突起除了产品创新之外就是服务创新，招行的服务在业界有口皆碑，招行的服务理念是因您而变，个“您”就是客户，客户是招行最稀缺的资源，客户是招行存在的全部理由。
3、渤海银行服务理念
(1)、一是工商银行多维度完善标杆网点体系，将银行业协会文明规范服务百千佳网点、行内星级网点以及特色网点结合起来，在全行创建了一批具有行业服务先进性、引领性和示范性的营业网点，让服务理念以看得见、摸得着的形式呈现出来，凸显工商银行的市场形象,塑造一流银行的服务品牌。
(2)、经营范围：吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；提供担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保管箱业务；
(3)、8月20日，邮储银行运城市分行和运城市行政审批服务管理局开启政银合作，实现了互联网+商事登记的无缝对接。邮储银行在营业网点布放商事登记全程电子化登记系统终端，运城客户可以在银行网点办理企业登记注册手续并预约银行开户，通过后还可以现场自助打印营业执照。
(4)、招商银行作为中国第一家企业创办的银行在公司治理，经营管理等方面坚持按照市场经济原则进行企业化经营，开创招银模式，领风气之先，创业界之新！
(5)、平安银行：(1)全称平安银行股份有限公司，是中国平安保险(集团)股份有限公司控股的一家跨区域经营的股份制商业银行，为中国大陆12家全国性股份制商业银行之一。注册资本为人民币2335亿元，总资产近37万亿元，总部位于广东省深圳市。(2)中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国平安”)及其控股子公司持有平安银行股份共计约84亿股，占比约38%，为平安银行的控股股东。
(6)、从一卡通到一网通，从满意服务到感动服务，从0到如今零售客户突破1亿，招行凭借在产品和服务方面的创新不仅让自身成为客户心中的最佳银行，同时也引领者中国金融行业的变革和创新。
(7)、其次，服务要更加注重细节。往往一个微小的细节失误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。从小到细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，接递客户手中的现金、单据、卡证时用双手接递，不要抛掷等，在工作中要让客户觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务。我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要用心领会揣摩，换位思考，想客户之所想，急客户之所急，持之以恒的做好每一个细节。
(8)、“专业”：本领高强，业务精湛，发扬工匠精神，做到精益求精。
(9)、理念宣导，由内而外增强服务文化凝心聚力的作用。在行内，各分行在辖内分支机构多点开花，广泛开展负责人带头解读服务理念，员工进行服务文化讨论活动。在行外，不断丰富服务文化建设宣传载体，利用各种媒体渠道，对服务文化理念、先进典型事迹和优质服务经验等进行广泛持续地宣传。
(10)、中国建设银行作为国内较早涉足发行信用卡的国有银行，已经有了不少的信用卡种类。
(11)、为持续提升全行营业网点服务质效、客户体验及品牌形象，全面贯彻落实省联社关于“强信念、强技能、强服务、转作风”专题教育和竞赛活动的会议精神，浑源农商行积极主动开拓创新，扎实推进各项网点服务管理工作，服务精细化、标准化、智能化水平显著提升。
(12)、北京银行业务主要面向企业，但已计划将零售金融业务作为今后促进银行发展的首要动力。为众多预算单位提供配套金融服务，创建中小企业融资绿色通道，推出知识产权质押贷款业务，中小企业担保贷款成为该行金融服务的优质品牌。
(13)、中国建设银行已经发行的信用卡都以“龙卡”冠名，已经公开发行的龙卡种类有：龙卡名校卡、龙卡商务卡、龙卡汽车卡、东航龙卡、上海大众龙卡、龙卡香港精彩旅游信用卡、建行VISA明卡、艺龙畅行龙卡、芒果旅行龙卡、龙卡(大师杯)网球卡。
(14)、当前的农商银行服务已经不再简单的归结为“办理某某业务”这么简单，银行业原本就是一项高负债的行业，现如今这种负债更增加了“服务资本”。服务的一招不慎足以导致农商银行经营满盘皆输，农商银行如何全方位服务使自己成为客户的优质财务管家，是发展任重而道远的目标，同时也是每一位农商银行员工不停努力的方向。(四川隆昌农商银行李佳倩、陈文琳)
(15)、奔跑的风景线！2017博爱青天河马拉松赛火热开跑！
(16)、 就这样，李先生成了农商行的“宣传员”，向其合作伙伴大力宣传推荐农商行的金融产品和优质服务。农商行工作人员用心贴心的温暖服务、面对面的实际行动，赢得了越来越多的客户，确保了普惠金融服务直通车的“最后一公里”行稳致远、高效舒心。
(17)、建设银行的社交服务功能更有自己的特点：每个网点都专门辟出一块地方叫做“劳动者港湾”，配备有饮水机、微波炉、常用药品、针线包、各种电源线等，环卫工人、交通警察常常过去歇会儿，到饭点了把自带的饭菜放进微波炉加热一下，繁忙工作之余太需要有一个歇脚的地方了。有的营业网点面积大，还有粉嘟嘟的儿童休息室，放着小床、木马，让孩子们玩耍休息，同时也不影响大厅业务秩序。
(18)、建设城乡一体化的全能型国际金融企业。 核心价值观：诚信立业，稳健行远。
(19)、图为建行太原龙城支行业务经营部大厅里，工作人员为在劳动者港湾休息的公交协管员倒水。摄影山西经济日报记者王昕
(20)、恒丰银行杭州分行持续为富阳打造现代版富春山居图样板地建设投入真金白银。就在半年前，分行向杭州富阳新登小城市建设有限公司投放1亿元信贷资金，支持新登镇棚户区改造安置房建设以及基础设施改造项目，让这座千年古城旧貌换新颜，城乡品质得到极大提升。
4、邮储银行服务理念
(1)、据工行有关负责人介绍，“客户为尊”是工商银行服务文化的核心，表明工商银行的服务态度是客户至上，按照“以客户为中心”的原则不断完善组织架构、工作机制与业务流程，构建业务响应全球化、线上线下一体化、7×24小时全时化的服务网络；服务的关注点始终围绕客户需求，倾听客户心声，了解客户期望，强化以客户为中心的服务队伍、服务能力与服务品质建设，打造“客户首选银行”。“服务如意”表明工商银行坚持与时俱进，不断创新客户服务模式，增强服务供给能力，解决客户体验的“痛点”，为其提供极致金融服务体验，打造“客户优质体验银行”。“员工为本”表明工商银行始终将员工视为最宝贵资源，尊重员工、理解员工、信任员工、关爱员工，充分保障员工权益，拓展员工职业发展通道，实现员工价值提升与客户满意度提升的有机统形成“管理者为员工，二线为一线，全员为客户”的大服务格局，打造“员工满意银行”。“诚信如一”表明工商银行及全体员工对待客户诚信，对待员工诚信，忠于自己的职业，忠于客户的重托，忠于企业的发展，忠于社会的期望，坚持实事求是，始终如打造“客户最信赖银行”。
(2)、各网点普遍承担了大量的传统型结算业务，比如代发工资、代发低保金、保险推销等，这些业务占据了大量的人力、时间资源，不仅怠慢了优质客户，使一部分高端客户流失，更加影响了网点的运转效率。即使有了许多自助设备，但这些传统客户已经习惯于在柜台办理业务，是投诉的集中群体。随着风险防范措施的不断加强，业务处理流程日益复杂化，比如开户、挂失等业务，需要填写大量的表单和反复不断重复录入系统，耗费了许多资源。
(3)、双方将基于各自核心竞争力，建立长期战略合作伙伴关系，在信息技术、人才培养等领域开展深入的合作。通过建立长期、稳定、快速的合作交流机制，为双方战略合作伙伴关系构建良好平台。此外浙江省农信联社还将与华为联合成立“浙江省农信联社•华为ICT数字化转型实验室”，选择双方共同关心的研究课题，依托ICT数字化转型实验室开展课题研究。
(4)、作为国有大行，中国建设银行全面贯彻落实中央经济工作会议精神，聚焦普惠金融、住房租赁、金融科技“三大战略”，立足实体经济，以客户为中心，不断创新产品和服务，打造集存、贷、汇、缴、付等核心业务于一体的“网上的银行”。
(5)、中国建设银行以古铜钱为基础的内方外圆图形，有着明确的银行属性，着重体现建设银行的“方圆”特性。方，代表着严格、规范、认真；圆，象征着饱满、亲和、融通。
(6)、该支行在“服务至上，以人为本”理念的影响下，充分认识“自身亦是风景”这句话，注重窗口形象，注重转变服务理念，真正沉下心来，将优质服务融入所在乡镇，用一张美丽的金融名片，为农商银行增姿添彩。
(7)、编辑：吴楠 责编：辛秋莲 审核：刘宏涛 徐胜利
(8)、“总算圆满完成任务了，小沈，我们回桐乡了，你女朋友该想你了。”桐乡建行风险管理部老顾向庆北支行客户经理小沈打趣道。这天，他俩陪同一名小企业客户前往离桐乡200公里外的杭州淳安公共服务中心办理押品抵押，来回七个小时的路程，为了帮助客户完成该抵押，清晨天刚蒙蒙亮他俩就出发了，二人通过一天高效的工作流程办理，圆满地完成了任务，回到桐乡已临近晚上八点。“感谢感谢！辛苦你们了！”14个小时，庆北支行高效周到的服务获得了客户的高度认可。
(9)、《亚洲银行家》“2017年度国际零售金融服务卓越大奖”评选中，招商银行第8次荣膺“中国最佳零售银行”，第13次荣获“中国最佳股份制零售银行”国际大奖，在中国区银行中获奖的数量最多。
(10)、服务理念：客户至上、始终如一。风险理念：违规就是风险、安全就是效益。
(11)、网点负责人除了要具备过硬的业务素质外，更要注重提高自身现场管理能力及驾驭水平。但现实中往往没有注重外环境与内环境的关系，比如外部缺乏醒目的标识，普遍不具备停车设施；内部温馨氛围不够；现场培训流于形式；发挥和合理利用员工的长处不够；不主动研究新产品的特点或优势，制定适合本网点的组织营销流程；对本网点的优势挖掘不够，不能因地制宜地开展营销工作，达到提升网点经营效益目的。
(12)、在工作人员的带领下，学员们来到招商银行总行的行史陈列馆。从诞生的背景到招行文化的形成再到如今商业银行的巨头，工作人员为学员们详细介绍了招商银行发展历程，使学员们对招商银行有了更加深入的了解。
(13)、注重对员工进行换位思考教育，使员工充分知道自身在银行所处的身份和地位，自身面对不同的对象将扮演什么角色，需要提供哪些服务，从而让员工意识到自己职业的本质就是做好服务。基础是服务好自己，即按要求具备好自己的专业技能；重点是服务好同事，即学会和同事合作的技巧；核心是服务好银行，即认同企业文化，践行发展理念；最关键是服务好客户，即一切以客户为中心。在日常工作中，除需要相应的制度和规则来约束员工的思想行为外，还要逐步养成一种良好的行为习惯。
(14)、中国建设银行率先于内地同业创设了“客户接待日”制度，建立了从总行、分行到支行的各级管理人员定期接待客户机制，客户服务个性化、差异化工作取得进展。并为中高端客户提供专属理财产品、资产管理、顾问咨询、公益慈善信托等全方位、个性化服务。
(15)、银行，作为一个提供无形产品的典型服务性行业，客户对其服务的期待不同于其他。然则服务并不等同于服务态度，银行网点的服务因对象的迥异略显复杂与多样，“柔”正是这样一种以客户为中心的灵活服务方式，在坚持原则的的基础上，为客户保障利益，为银行创造价值，满足客户体验，向客户传递理解和快乐。
(16)、“员工为本”表明工商银行始终将员工视为最宝贵资源，尊重员工、理解员工、信任员工、关爱员工，充分保障员工权益，拓展员工职业发展通道，实现员工价值提升与客户满意度提升的有机统形成“管理者为员工，二线为一线，全员为客户”的大服务格局，打造“员工满意银行”。
(17)、建设银行个人住房贷款业务主要包括自营性个人住房贷款即个人住房按揭贷款(包括个人一手房贷款、个人再交易贷款住房贷款即二手房贷款、个人商业用房贷款、个人住房抵押额度贷款等)、公积金个人住房贷款和个人住房组合贷款。
(18)、目前很多单位的养老金由几大国有商业银行发放。每到发放养老金的日子，银行里就会坐着很多老人，大家聊着天等着排队叫号。对这些老人来说，每月一次的见面聊天是最期待的社交需求，银行就是他们的社交场所，有座位、有空调，能喝水，还能上厕所，关键是工作人员态度还好。很多老人已经习惯每天出门时到银行转一圈，和工作人员聊聊天。二三月份疫情严重那会儿，很多的银行员工给老人们代购米面果蔬，并送货上门。
(19)、去年下半年以来，工商银行以改善客户服务、打造“客户满意银行”为目标，持续推进“服务提升六大工程”，通过“服务面貌专项整治季”“新服务 心满意”等一系列改进客户服务举措，解决了一大批客户最关切的问题，服务效率、客户服务体验以及口碑都得到了进一步提升。下一步，工商银行将充分发挥服务文化的导向作用，努力将服务文化理念内化为员工的自觉行动，着力打造网络、服务结构、专业人才、安全、服务技术等“五大服务优势”。同时，不断推进服务生态构建，对内从重构服务管理体系入手，深抓服务文化的落地实施； 对外着力品牌塑造，下功夫解决客户关注的痛点问题，全面提升服务形象。
(20)、建设银行个人住房贷款业务主要包括自营性个人住房贷款即个人住房按揭贷款(包括个人一手房贷款、个人再交易贷款住房贷款即二手房贷款、个人商业用房贷款、个人住房抵押额度贷款等)、公积金个人住房贷款和个人住房组合贷款。
5、银行服务理念和服务宗旨
(1)、融入社会治理，深化改革发展。5月28日，浙江省农信联社与华为技术有限公司(以下简称“华为”)签署战略合作协议。浙江省农信联社d委书记、理事长王小龙，华为中国政企业务总裁蔡英华等领导出席仪式并致辞。浙江省农信联社d委副书记、主任金丽丽与华为浙江总经理方晓共同签署协议。
(2)、加强教育培训，由上而下增强服务文化的导向作用。2017年，中国工商银行在陆续印发《服务文化建设纲要》《服务文化手册》与《服务文化故事集》的基础上，研发服务文化宣讲课程，形成了标准化培训课件《如椽使命如磐坚守如意服务——中国工商银行服务文化建设》，为服务文化的宣传贯彻培训提供基础素材。
(3)、“诚信”：重承诺，守信用，言行相符，表里如襟怀坦荡，诚实无欺。
(4)、为降低客户等候时间和业务办理时间，该行创新开通了客户等候时间短信通知功能，以客户视角来审视现有产品、服务、流程和渠道，找出影响客户体验的因素、问题，并积极改进和解决，现在，该行网点客户等候时间和平均处理业务时间已经低于全国建行平均水平。
(5)、个人住房贷款业务是指建设银行或建设银行接受委托向在中国大陆境内城镇购买、建造、大修各类型房屋的自然人发放的贷款。
(6)、 推行站立服务、微笑服务、文明用语服务、标准化服务，在服务上做到“四个一样”，即：存款取款一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。对城区网点设置大堂经理服务台，形成与综合柜员、内勤为主的厅堂服务协作机制，为客户提供全方位的无缝对接服务。在做好传统的柜面服务的同时，我们树立“走出去”的服务理念，将柜台服务延伸到医院、学校、街道老百姓生产生活的各方面，针对需要本人办理的业务但又无法亲临柜台的身体疾病、肢体障碍、年老行动不便的客户，在合规的前提下，开辟绿色通道，采取上门、接送等方式，特事特办、急事急办，全力为特殊消费者群体提供便利、人性化的金融服务。同时，提升服务覆盖面，每逢学校开学，学校邻近的网点也会派出工作组帮助学校代收学费，我们将金融服务送到生产、生活的第一线，真正拉近与客户的距离，让客户真正感受到星级服务的便捷与实惠。
(7)、今年3月初，恒丰银行杭州富阳支行客户经理刘阳进、杜海威走访企业和开发区时，了解到杭州富阳开发区建设投资集团有限公司自复工复产以来，不少项目开始施工，在流动资金上有新增需求。经过多次上门调研，分支行为企业制定了专项金融服务方案，在总、分、支行协调推进下，9亿元专项授信顺利通过审批。“与恒丰银行杭州分行合作五年了，一直得到你们最大的支持！本次的专项授信会投入到城区、小城镇和景区的一批基础设施建设、农村改革创新投资项目等工程中，将有力推动富阳城乡建设。”企业财务负责人屠良峰提到双方合作感慨地说。
(8)、该支行在员工培养上，注重将“德与情”、“技与艺”相结合，树立“认真工作，快乐生活”的团队文化。生活方面，该支行在营业区域后院开辟了一片土地，用于种植蔬菜，既方便了自给自足，又可以让员工亲身体验，真正、有效的融入农民生活。工作方面，注重员工素质的提升，培养“将青春奉献在基层网点”的理念，引导支行员工脚踏实地奉献，摈弃眼高手低、好高骛远的浮躁心理。通过员工间互相学习、互相点赞的方式，营造了以奉献为高尚情操的浓厚学习氛围。
(9)、银行已经从单一功能的金融业务办理场所，逐步转化成为综合业务办理场所，就近到银行网点办社会业务已经成为趋势。
(10)、营业网点6S定置定位标准，固化员工形体礼仪，深化“以客户为中心”的服务理念，增强员工主动服务意识，确保客户“来有迎声”、“问有答声”、“走有送声”，进一步提升客户的体验感。新员工上岗之前，都会通过岗前专业培训来提高服务水平和职业素养。通过不定期开展各项针对性和操作性较强的服务礼仪培训，有效提升员工队伍“软实力”，切实起到了转变服务理念、改进服务技能、促进业务发展的积极效果。严格执行晨会代训制度，班前激励、上情下达、知识解读，通过每日服务流程的演练，规范服务用语、统一礼仪动作，使员工的服务技能与能力得到很大提升，转化为指导、交流、促进工作的持久动力。
(11)、服务三农是农商银行承担社会责任的行动目标，也是该支行努力的方向。由于该支行位于山区基层，为了满足当地乡镇居民、辖区村民对金融知识的需求，该支行多次开展送金融服务下乡活动，越是偏远乡村，越要做到普及全覆盖，将优质贴心的金融服务送到百姓家门口，帮助乡村居民“守住钱袋子，护好幸福家”。
(12)、杭州富阳开发区建设投资集团有限公司作为当地城乡一体化发展的建设排头兵，接连承担了富春江治理工程、杭州至富阳城际铁路工程、新登污水处理厂一期工程、高桥镇农居安置小区工程等重点项目建设，需要充足的流动资金保障一系列工程项目顺利实施。
(13)、风险理念：了解客户理解市场全员参与抓住关键。
(14)、“稳健”：坚守风险底线，坚持合规经营，遵循发展规律，实现行稳致远。
(15)、中国建设银行以古铜钱为基础的内方外圆图形，有着明确的银行属性，着重体现建设银行的“方圆”特性。方，代表着严格、规范、认真；圆，象征着饱满、亲和、融通。
(16)、在日复一日，年复一年的平凡工作中，作为一名银行的前台柜员深知服务是维系银行与客户的桥梁，只有做好了服务，才能赢得更多的客户。最近进行的多次服务大讨论，更让我们对银行服务有了进一步深刻的理解，勇于正视自己的在服务中存在的不足之处。这一次，我们每个人都看了自己在日常工作中的录像，它就像一面镜子，照出了工作中最真实的自己。录像中的自己虽然粗看都进行了七加八服务，但可以明显的感觉到有些流于形式，某些细节不到位，跟客户交流言语生硬等，也就未真正的做到用心为客户服务。服务并不是嘴上说说而已，那我们怎样才能真正从心出发，服务客户呢？
(17)、“服务无止境，农商伴您行”在普惠金融服务的大局中，郧西农商行正以更加优质、高效、便捷的金融服务，树标杆、创品牌、铸精品，坚决扛起服务大众社会责任，朝着优质文明服务标杆银行迈进。
(18)、 0391—8796111
(19)、天下佳山水，古今推富阳。位于浙江中部的富春江流经富阳，泱泱江水，宛若明镜，两岸峰峦叠翠，这便是元代画家黄公望笔下《富春山居图》描绘的富阳诗意景象。作为《富春山居图》的实景地，富阳深入贯彻落实习近平总书记在中央农村工作会议上提出的“打造各具特色的现代版富春山居图”重要指示，坚持绿水青山就是金山银山的发展理念，持续发力美丽乡村、美丽城镇建设，致力于打造现代版富春山居图最美示范区。
(20)、银行从戒备森严到可以长驱直入上厕所，是服务理念的进步。这个进步不仅仅是银行和员工的进步，也让我们金融消费者从怯生生进银行变得昂首挺胸，和银行的关系发生了质变。
(1)、记者了解到，“劳动者港湾”不仅仅是户外劳动者的休息室，也是突发疾病的抢救室。5月25日建行孝义建设街支行大厅内，一位患有心脏病的大爷突然发病，工作人员逯新晶第一时间拨打“120”，同时找出“劳动者港湾”常年备用的速效救心丸让老人含服。120急救人员赶到后说她的急救措施非常有效。
(2)、始终把服务工作放在经营工作的突出位置来抓，引导和督促各网点进一步做好员工规范化服务。定期组织开展服务技能培训，通过现场或非现场对网点柜面服务情况进行检查和督导。同时，明确柜员、大堂经理、保安等岗位服务职责，严格遵守服务纪律，通过对网点营业环境、员工仪容、服务设施设备、大堂和柜面服务的规范化管理，进一步强化服务意识、提高全行服务水平。 积极开展以“基层服务客户、机关服务基层”为出发点和落脚点，通过深度参与“假如我是一名客户、一名下级”换位思考讨论活动，深化以“客户为中心”的服务理念，在全行形成比学赶超、重视服务的鲜明导向。
(3)、“优质服务”不仅是一个概念，更是构成每个服务窗口面貌的一道传统风景线，对于服务三农的农商银行来说本不陌生，但在“服务至上”、“以人为本”的主题下，面对不同层次、不同文化的客户金融需求，“优质服务”正在被赋予越来越多的深刻内涵。针对这些新情况和新需求，南焉支行将优质服务与自身发展相结合，从辖区实际出发，转变服务理念，力求提供更实用的金融服务方案。通过金融服务创新持续加大对乡村建设的支持力度，努力提升对“三农”和经济民生领域的服务水平，真正树立起“优质服务”中“最接地气的银行”形象。
(4)、 钱存农商银行“更放心”。“太感谢你们了，跑这么远为我们办理业务。”家住大洲村的许大婶激动地说道。就在刚才，湾潭支行为许大婶上门办理了挂失业务。许大婶因家中急需用钱，准备把之前老伴存的定期存款取出来，却发现存单怎么找都找不到。她脚步匆匆、心急火燎地来到湾潭支行办理挂失业务。但是按照规定，挂失业务一般只能由本人办理，他人不可代办。经工作人员详细询问后了解到，许大婶的老伴儿年龄较大，行动不便，无法亲自到营业厅办理，这下可急坏了许大婶。工作人员立即安抚许大婶的紧张情绪，并在第一时间请示行长后，当天利用下班时间上门核实情况、提供上门挂失服务。面对如此安全放心周到的服务，许大婶多次表达了感谢之情：“太感谢你们了，我还生怕钱取不出来了呢，钱存在农商行真是放心！”
(5)、核心价值观指导下的相关理念经营理念：以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标。
(6)、二是结合社会热点和客户关心的服务问题开展口碑宣传，注重挖掘一线员工优秀服务事迹，高密度、多层次、有重点地传播工商银行优质服务成果和亮点。一年来，中央及地方各类媒体刊发服务相关的正面报道4万余篇次，促进了工商银行服务口碑和形象的提升。
(7)、欢迎致电慧科热线：400-0969-797